こんにちは。えくです。
フリマサイト便利ですよね。ぼくもよく利用しています。
今回は、ぼくが遭遇したトラブルについてご紹介します。
いま、トラブル中の方も未然に防ぎたい方も知っておいた方がいいと思ったので書いておきます。
結論としては、事務局に任せましょう。
これにつきます。
二人でやりとりしてても、なかなか話が進まないと思うので・・
ではぼくの例を見ていきましょう。
本記事の内容は以下のとおり
[st_toc]トラブルまでの流れ
購入される
出品物などぼかして書きます。（千円以下のものです）
ものを出品して、それに対してコメントがきました。
相手 「汚れなどはないですか？」（中古品として出品していて、「やや傷や汚れあり」に設定しているもの）
ぼく 「素人目には特にないですが、中古品なのでもしかしたら気になるところがあるかもしれません。ご購入される際はご了承ください」
そして購入されました。
発送し、商品が到着する
商品到着後いきなりこんなコメントが届きました。
「こんなところにも傷あるのは詐欺。騙したな。お前の住所教えろ。送りつけるから。」
・・・最初からブーストMAXでした。
こちらにも言いたいことはありますが
ここで相手を刺激するとトラブルがさらに大きくなるので
謝罪：「申し訳ありません」
理由：「素人には確認できなかったところみたいです」
対応：「お手間だと思うので返品も不要です」住所を教えるのは明らかにまずそうだったので返品不要のコメントをしました。
しかし、
「こんなものいらない、ふざけるな」との一点ばり。
どうしようもないのでこちらからキャンセル申請を送ったがそれも承認されないという・・・
他のことが手につきませんでした・・
解決方法：事務局に連絡する
相手と話していても進まないので、
「事務局へ連絡するのでお待ちください」と伝えました。
そして事務局へ
「緊急なのですぐ対応してほしいです」と事情を説明した文を送りました。
すると事務局が動く前に、相手がキャンセルを承認しました。
理由はわかりませんが。事務局とやりとりをすることがいやだったのかもしれません。
事務局からは2時間後にメールが届きました。
遅くなりすみません。すでにキャンセルされているようですが他に何かありませんか？と
事務局への連絡方法
今回は直接事務局が動くことにはなりませんでしたが、解決につながる糸口であることは確かです。
なのでトラブル時には全力で頼りましょう！
連絡方法
メルカリのアプリから
マイページ ＞お問い合わせ＞お問い合わせ項目を選ぶ
そして内容を詳細に書いて送って、待ちます。
※電話による受付はしていません。
未然にトラブルを防ぐために
お互いに気持ちのいい取引をしたいので３つに気をつけようと思いました。
1、商品説明は詳しく書く
自分は詳しく書いているつもりでも相手は違う受け取り方をする場合があるので誰が見てもわかるように書くことが大切ですね。
また、ぼくは中古品しか出品しないので、
「中古品です」「神経質な方は購入をお控えください」と書くようにしました。
2、丁寧に対応する
これは社会人として当然ですが、相手のことを思いやり、対応することが大事だと思います。
購入していただいたらコメントでお礼を言い、発送したら発送しましたと連絡をするといった感じですね。
3、相手が本人確認を終了しているか確認する
これはぼくの勝手な感覚ですが、本人確認している方はすごく取引がスムーズな場合が多いです。
していない方はいつも以上に慎重に取引をします。
購入された後に、しつこいようですが、中古であるということを再度確認するようにしました。
まとめ
メルカリでぼくが体験したトラブルについてご紹介しました。
自分では問題ない商品紹介、コメントだと思っても相手は違う受け取り方をする場合があります。
人たい人なのでトラブルはなくならないかもしれませんが、取引していただいている相手のことを考えて対応をしていくことが大事なのだと思います。
どなたかの参考になれば嬉しいです。
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