こんにちは。えくです。
今まで普通に使えていたのにいきなりカードが使えなくなったことありませんか？
ぼくの場合はAmazonで楽天プレミアムカードを使って注文をしようとした時でした。
初めての経験だったので結構焦りました。
その対処方法と結果をご紹介します。
カスタマーセンターに連絡する
結論としては、カスタマーセンターに連絡して解決しました。
連絡先はカードのランクごとで違います。
- 楽天カード
- 楽天プレミアムカード・楽天ゴールドカード
- 楽天ブラックカード
- カードを持っていない人
楽天ゴールドカード以上のランクはクレジットカードの裏面に連絡先が書いてあるのでそこへ連絡しましょう。
原因は不正利用対策！
電話番号にかけてダイアルを選ぶとすぐに繋がり、女性の方が対応してくれました。
原因は不正利用の疑いでロックがかかってしまったということでした。
・・・・？
なぜ？
購入したのは820円と1,200円の少額の商品なのに？
理由を聞いてみましたが、ロックがかかった理由について正確にはわからないらしいです。
AIが、不正利用の疑い！と判断するとロックがかかるみたいです。
よくある例として、連続でクレジットカードを使用したりしているとよくロックがかかることがあるようです。
ロック解除！でも・・
ロック解除には30分ほどかかるのでそれ以降に今日中に購入してくださいということでした。
明日になるとまたロックがかかると思いますのでという・・・
つまり電話してロックを外してもらったら、その日中に購入しないといけないということです。
次に別のものを購入するときにはまたその都度AIが判断するとのことでした。
連絡する前に
今回のぼくのパターンはおそらく連続して購入していたためだということでしたが、
まず疑うべきはクレジットカードの利用可能額やカードの有効期限かなと思います。
確認は楽天e-NAVIでできるのでログインして確かめましょう。
まとめ
今回は楽天のカードの使用ができなくなった話をしました。
普段よく使うクレジットカードがいきなり使えなくなるのは恐ろしいですよね。
でも対応は速く、目的のものは購入できたのでよかったと思います。
参考になれば嬉しいです。
コメント